Question/Réponse autour de l’e-mailing avec Estelle (notre assistante marketing préférée)
En quoi consistent tes missions ?
Je suis en charge des missions communication et marketing et plus généralement je m’occupe des relations avec les acteurs d’Apollo Formation. Donc il y a deux aspects, d’un coté la relation Apollo-formateurs. De l’autre, la relation avec les entreprises ou les particuliers qui soit ont déjà suivi une formation, soit sont susceptibles d’en suivre une.
Pour la relation avec les formateurs on leur fait part des formations à venir chez Apollo, des nouveautés, de l’évolution de la société. Et pour les autres acteurs, on leur envoie aussi les formations à venir, le calendrier, les offres promotionnelles du moment…
On est en train de changer cette utilisation de l’e-mailing et la newsletter pour arriver à un échange (on l’espère) plus personnalisé et peut être plus humain. Ca veut dire revoir aussi le coté « envoi de masse » qui est souvent peu (voire pas du tout) cohérent avec le message qu’on veut faire passer.
Comment pourrais-tu définir l’e-mailing ?
Pour moi l’e-mailing fait parti aujourd’hui de ces moyens de communication de masse. Au même titre que des campagnes de phoning par exemple. Mais je pense que de plus en plus on arrive à une remise en cause de ce modèle. Surtout parce que les gens reçoivent énormément de mails de tous les côtés et qu’il devient essentiel de se distinguer en personnalisant son message.
Quelle place occupe l’e-mailing au sein de l’entreprise ?
Si on devait raisonner en termes de résultats l’e-mailing n’a pas grand intérêt pour l’entreprise pour l’instant. Le taux d’ouverture est très bas, les retours plutôt faibles et finalement ça donne une image de l’entreprise qui nous ressemble pas vraiment.
Mais avec la nouvelle approche que l’on met en place on espère pouvoir placer l’e-mailing au centre de la communication entre Apollo et les acteurs (formateurs, stagiaires…).
Quel outil utilises-tu ?
On a commencé avec Oximailing, mais on est rapidement passé sous Mailjet. Et on est en train de migrer vers Mailchimp.
En quoi est-il performant ?
Mailjet était performant parce qu’il proposait des outils de tracking assez poussés (combien de personnes ont cliqué, ont ouvert, ont reçu…etc) à des prix assez abordables. Il propose aussi des mises en page prédéfinies plutôt sympas et assez variées.
Ce qui est intéressant avec mailchimp c’est le coté « automatisation » qui permet de structurer des campagnes d’e-mailing.
Quelles sont ses limites ?
Pour moi le gros défaut de Mailjet c’est le temps que peut prendre un envoi. La nécessité aussi d’avoir des connaissances en HTML pour pouvoir structurer correctement le message. Après il y a des détails qui font qu’on trouve toujours des limites à l’envoi de masse. Souvent on ne peut pas rajouter de pièce jointe.
Pour Mailchimp qui est globalement plus accessible (notamment en termes d’ergonomie) la vraie difficulté c’est…l’anglais.
Et puis pour la plupart des outils d’e-mailing on voit quand même de sacrées limites dans la gestion des listes de contact (doublons, mises à jour des listes…).
Comment tu vois l’e-mailing évoluer dans le futur ?
Je pense qu’on va arriver à des outils de plus en plus poussés, notamment des outils analytiques plus performants. Le but étant d’arriver à personnaliser tous les contenus web (dont les emails). Avec le développement technologique actuel (les algorithmes de Google, par exemple) il faut imaginer qu’on sera capable d’automatiser du contenu personnalisé. C’est un peu paradoxal parce qu’on aurait tendance à vouloir opposer personnalisé/automatisé mais l’actualité numérique (le big data, entre autres) nous prouve bien que la technologie web de demain mêlera « données de masse » et « individu ».
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